Kwaliteit & Veiligheid

Martien is betrokken bij alle drie de speerpunten van Sevagram, waarbij hij vanuit de directie bij zijn start ‘portefeuillehouder’ werd van het herontwerp van het wonen-welzijn zorgproces. “Vorig jaar hebben we de analysefase afgerond. Hoe kunnen we de zorg klaarmaken voor de toekomst? Het gaat ernaar toe dat we meer en complexer werk met minder mensen moeten doen. Maar dat betekent niet dat we dus allemaal harder moeten gaan werken. We moeten scherpere keuzes maken wat we wel en niet doen, we moeten slimmere technieken inzetten en het werk vooral leuker en aangenamer voor de medewerkers maken. 

Hiervoor hebben we het hele zorgproces tot op detailprocessen onder de loep genomen. Dat heeft geleid tot een binnen Sevagram breed gedragen akkoord op deze aanpak. Dat zoveel mensen – juist vanuit de zorg – enthousiast worden van best wel stevige veranderingen, laat zien dat er echt een dringende behoefte is. Ik ben er dan ook trots op dat we dankzij het lef van Sevagram en de manier waarop het projectteam dit met heel veel collega’s heeft uitgewerkt, hierin vooroplopen in Nederland.”

Als voorbeeld van slimme techniek noemt Martien de recente test met de lichaamsdroger. Deze wordt in de badkamer geïnstalleerd, waardoor je na het douchen droog wordt geblazen. “Wij denken dan gelijk dat dit uit menselijk oogpunt niet kan. Maar het team Innovatie heeft onderzoek gedaan met leden van de Innovatie Community en wat blijkt, de eerste ervaringen zijn zeer prettig. Geen schuring van handdoeken meer langs de huid en het is veel minder vermoeiend dan met een handdoek afgedroogd te worden. Ook voor de zorgmedewerker is het minder belastend. De lichaamsdroger droogt overigens uitermate goed en slaat geen plekjes over. Met dit soort slimme technieken kun je dus de belasting van het zorgpersoneel verminderen terwijl je het welzijn van de bewoner bevordert.”

Planetree
Een ander hoogtepunt in 2024 was voor Martien de Planetree certificering voor de drie Maastrichtse huizen. “Ik ben enorm onder de indruk van Planetree bij Sevagram. Iemand echt als mens zien en niet als een passant waar je voor zorgt en verder naar de volgende. Ik vind het heel knap hoe dit tot in alle haarvaten van Sevagram is doorgevoerd. Ik vond het een geweldige prestatie dat de medewerkers van de drie huizen Planetree hebben omarmd en als kers op de taart hiervoor vorig jaar gecertificeerd zijn. Het gaf de medewerkers ook een boost. Ze waren trots en dat zagen we vervolgens weer terug in het medewerkerstevredenheidsonderzoek dat op deze locaties flink hoger scoorde dan bij de vorige meting. Dat het Planetree team en de afdeling Kwaliteit & Veiligheid binnen ons nieuwe cluster daarbij hebben kunnen ondersteunen, geeft dan veel voldoening.”

Kennis en expertise
Verder is er in 2024 door het cluster een aanzet gemaakt om te starten met een projectenbureau. “Er vinden ontzettend veel projecten in de organisatie plaats, die een beetje langs elkaar heen lopen”, zegt Martien. “Naast kennisuitwisseling en meer aandacht voor borging, gaan we zorgen voor meer overzicht en sturingsmogelijkheden via het projectenbureau. Daarnaast huren we voor projecten vaak externe kennis in. En als het project klaar is, vertrekt dus ook weer die kennis. Het nieuwe bureau functioneert als een intern detacheringsbureau met medewerkers die gespecialiseerd zijn in het leiden van projecten of programma’s. Zo ontstaat er een veel betere samenwerking tussen de projecten en programma’s en houd je de kennis en kunde veel meer in eigen huis.”

Protocollen
Op gebied van Kwaliteit en Veiligheid (K&V) wordt veel energie gestoken in het omschrijven van ingewikkelde protocollen naar ‘behapbare’ instructies. “Van oudsher worden beleidsstukken op academisch niveau geschreven: uitgebreide teksten, gebaseerd op wetenschappelijke literatuur”, vertelt Martien. “De vraag is of dit ook aansluit bij wat onze medewerkers nodig hebben? Dat vraagt om kortere, beter leesbare teksten en een PDCA cyclus (plan iets, voer het uit, controleer het en verbeter) die goed aansluit op de werkzaamheden. We hebben daar nog genoeg te winnen, maar het begin is gemaakt en we horen dat het aansluiten van K&V medewerkers op locaties enorm wordt gewaardeerd.”